Booking terms

Prior to making a booking with Mountain Heaven please read our booking terms below.

These terms are also available in French.

 

Please note that The Foreign & Commonwealth Office (FCO) issues travel advice on destinations, which includes information on passports, visas, health, safety and security and more. For details please go to this page here 

1. Deposits and Bookings

No contract shall exist between the client, which expression shall include all persons on whose behalf the client books, and Mountain Heaven Limited (hereinafter called Mountain Heaven) until a Booking Form signed by the client and a deposit has been received and confirmed in writing by Mountain Heaven. Deposits are not refundable unless we are unable to accept your booking.

2. Payment of the Balance

Payment of the balance due must be made no later than 10 weeks before the departure date. For bookings within 10 weeks of the departure date the total costs of the accommodation is immediately payable. In all cases Mountain Heaven reserves the right to cancel the holiday arrangements, without any obligation to refund or make alternative arrangements, where the client fails to make payments as stipulated.

3. Prices

We will endeavour to maintain the prices indicated/agreed however we reserve the right to vary the price of the accommodation if our costs are increased by over 2%. In addition we will pass on any direct costs incurred due to any changes in government legislation.

4. Financial Security

The Association of Bonded Travel Organisers Trust Limited (ABTOT) provides financial protection under the Package Travel, Package Holidays and Package Tours Regulations 1992 for Mountain Heaven Ltd, and in the event of their insolvency, protection is provided for the following:

 

non-flight packages commencing in and returning to the UK;
non-flight packages commencing and returning to a country other than the UK; and
flight inclusive packages that commence outside of the UK, which are sold to customers outside of the UK.

 

1, 2 and 3 provides for a refund in the event you have not yet travelled.  1 and 3 provides for repatriation.  Please note that bookings made outside the UK are only protected by ABTOT when purchased directly with Mountain Heaven Ltd.  

5. Alteration or Cancellation by Mountain Heaven

Due to circumstances beyond our control it may be necessary to make alterations to confirmed bookings. If this is necessary we will inform the party leader as soon as possible. In most cases these changes will be minor in nature and do not significantly alter the accommodation and service provided.

In the unlikely event of Mountain Heaven making a major alteration or cancelling the accommodation, Mountain Heaven shall offer the client a choice of accommodation from the brochure/web site (where the price is less Mountain Heaven will refund the difference) or alternatively offer a full refund.

6. Cancellation by the Client

Cancellation shall take effect only when written notification from the person signing the booking form is received by Mountain Heaven. Cancellation fees shall be levied according to the period by which cancellation precedes departure and are expressed by a percentage of the total accommodation price as follows: loss of deposit - up to 57 days before departure, 35% if 56 days – 43 days before departure, 55% if 42 – 29 days before departure, 75% if 28 – 15 days before departure and 100% if 14 days or less before departure.

7. Alteration by the Client

You may change your booking up to 14 days before departure by transferring it to another person if you are unavoidably prevented from travelling, and the transferee meets any conditions which may apply to the accommodation and agrees to the terms of the booking agreement. The right to transfer is subject to the payment of an administrative fee of £25. Should you wish to make any other amendments to your confirmed booking you must notify Mountain Heaven as soon as possible in writing. We will do our utmost to accommodate your requests but this may not always be possible. Where it is possible we will charge you an amendment fee of £25 plus any costs incurred by Mountain Heaven or charges or costs incurred or imposed by our suppliers.

8. Travel

Mountain Heaven cannot accept any responsibility for any problems or delays with regard to the clients personal travel arrangements. Clients are fully responsible for the provision of all necessary valid documents e.g. Passports or Visas.

9. Damage by and Behaviour of the Client

Mountain Heaven shall be entitled to recover from the client the amount of all claims made against Mountain Heaven in respect of any damage caused by the client to the accommodation or other property. The client undertakes to conduct him/herself in an orderly fashion and not to disrupt the enjoyment of others in the accommodation with the client or to prejudice Mountain Heavens reputation with the owners of the accommodation or its suppliers. The client undertakes to comply with all local regulations in respect to the accommodation and these are clearly displayed in the entrances of all the chalets. We reserve the right at our discretion to terminate without notice and liability the accommodation of any person we deem to be acting inappropriately.

10. Insurance

You must be adequately insured for winter sports and we may require you to produce evidence of this. In addition you are responsible for all costs incurred for medical expenses in the resort including mountain rescue fees which must be paid immediately.

11. Force Majeure

We regret that we cannot accept liability or pay any compensation where the performance or prompt performance of our contractual obligations is prevented or affected by “force majeure”. Such events may include war, threat of war, riot, civil strife, actual or threatened terrorist activity, natural or nuclear disaster, adverse weather conditions (including snow), fi re and all similar events outside our control.

12. Length of Stay

The client is entitled to occupy the property only between 5pm on the agreed date of arrival and must leave by 10am on the agreed date of departure.

13. Liability

13.1. We promise to make sure that all parts of the accommodation we have agreed to arrange, perform or provide as part of our contract with you are performed or provided with reasonable skill and care.

13. 2. We accept responsibility for death, injury or illness caused by negligent acts and /or omissions of our employees and suppliers. When we talk about negligent acts this means failure by ourselves, or our suppliers whilst acting to use reasonable skill and care in performing or providing the service in question. It is your responsibility to show that reasonable skill and care has not been used if you wish to make a claim.

13.3. We will also accept no liability for death or injury caused by any equipment provided in the accommodation in respect for infants and children such as cots, high chairs, stools etc. It is the responsibility of the client to ensure that these items are of adequate quality and construction. If there are any concerns these must be reported on the day of arrival to our representatives and the items must not be used.

13.4. We will also accept no liability for death or injury caused by any equipment provided by the owners of the accommodation in respect for infants and children such as cots, high chairs, stools etc. It is the responsibility of the client to ensure that these items are of adequate quality and construction. If there are any concerns these must be reported on the day of arrival to our representatives and the items must not be used. We are acting only as agents for the purchase of lift passes, ski equipment, rail travel and outsourced transfers and as such any complaints or issues regarding such services and equipment must be made to the actual suppliers and not Mountain Heaven Ltd.

13.5. Where you book excursions or make further arrangements before departure or in the resort and make payments directly to the relevant suppliers Mountain Heaven accepts no liability for any failure in such arrangement or any death or personal injury which you may suffer.

14. Baggage of the Client

All baggage and personal possessions remain at all times and in all circumstances at the owners risk except where Mountain Heaven has proved to be negligent.

15. Complaints by the Client

Should you have any cause for complaint whilst in the accommodation, our local representatives must be immediately advised of your dissatisfaction so that remedial action, where possible, can be taken without delay. If you wish to pursue a claim against us, written notice must be given to us no later than 28 days after the end of your accommodation.

16. Our Brochure and Web Descriptions

We have taken great care in the printing and production of our physical and web brochures and any accompanying literature but regret that we cannot be held responsible for circumstances beyond our control e.g. maintenance work to or breakdown of lift systems, adverse weather conditions, alterations to the furnishings of properties made by the owners, nor guarantee the workings of equipment such as televisions, etc. If any changes become apparent which we believe will materially affect the enjoyment of the accommodation then we will notify the party leader immediately it is brought to our attention.

The information and prices shown in our brochure/web may have changed by the time you come to book your accommodation. Whilst every effort is made to ensure the accuracy of the brochure and prices at the time of printing/production regrettably errors do occasionally occur. You must therefore ensure you check all details of your accommodation (including the price) at the time of booking.

17. General Conditions

Mountain Heaven does not accept pets in any of the accommodation and there is also a no smoking policy in all of the accommodation. Clients may only smoke on external balconies and terraces. Additionally skis and snowboards must be kept in the ski lockers and must not be brought into any of the apartments or left on balconies. We reserve the right to consider any guests failing to comply with these conditions as likely to cause damage and will be subject to clause 9.

18. Credit Cards

For those booking with credit cards we reserve the right to make an additional charge which we will inform you about at the time of booking

19. Use of hot tubs, saunas etc.

When using such equipment you are required to note the instructions given verbally by our staff and adults are fully responsible for ensuring that all children are not placed in any danger whatsoever. Children under 16 must be directly supervised by adults if using any such equipment and no children under 16 must use the sauna

20. Jurisdiction

These conditions and any contract to which they apply are governed in all respects by English Law.

Francais

1. Dépôts et réservations

Aucun contrat ne peut exister entre le client, dont l'expression doit inclure toutes les personnes à dont le nom du client livres, et la montagne ciel Limited (ci-après appelé Mountain Heaven), à une fiche de réservation signée par le client et un dépôt a été reçu et confirmée par écrit par le dendroctone du ciel. Les dépôts ne sont pas remboursables, sauf si nous sommes pas en mesure d'accepter votre réservation.


2. Paiement du solde

Paiement du solde à payer doit être effectué au plus tard 10 semaines avant le départ date. Pour les réservations dans les 10 semaines de la date de départ le coût total de l' L'hébergement est immédiatement exigible. Dans tous les cas de montagne se réserve le droit ciel d'annuler le régime de vacances, sans aucune obligation de remboursement ou de prendre d'autres arrangements, où le client n'effectue pas les paiements tel que prévu.

3. Prix

Nous nous efforcerons de maintenir les prix indiqués ou convenus toutefois nous nous réservons le droit de faire varier le prix du logement, si nos coûts sont majorés de plus de 2%. En outre nous passerons sur les coûts directs encourus en raison de tout changement dans la législation gouvernementale.

4. Sécurité financière

En tant que membre de l'Association des Organisateurs de Voyage en servitude Limited Trust (ABTOT) une association agréée par BERR, Mountain Ciel Ltd a fourni un cautionnement pour répondre aux exigences de la Voyage forfait, les vacances et le paquet de règlements Tours 1992.In cas d'insolvabilité de montagne ciel Ltd, ce lien a assuré la sécurité pour:

  • Non-vol Forfaits à compter de scrutin et au Royaume-Uni, et
  • Forfaits l'exclusion des vols de et vers votre destination qui sont offerts par le dendroctone du Ciel Ltd S'il vous plaît noter que les réservations effectuées à partir de l'étranger doivent être faites directement auprès de montagne ciel Ltd et non par un agent.

Dans les circonstances ci-dessus, les dispositions suivantes s'appliquent:

  • Un remboursement de vos remboursements anticipés si vous n'avez pas encore voyagé, ou
  • Rapatriement où votre vol non inclus dans le package commence et retourne à la Royaume-Uni, si vous avez déjà voyagé

5. Ciel modification ou d'annulation par le dendroctone

En raison de circonstances hors de notre contrôle, il peut être nécessaire d'apporter des modifications pour les réservations confirmées. Si cela est nécessaire, nous informe le chef du parti le plus tôt possible. Dans la plupart des cas, ces modifications seront mineures et ne sont pas significativement modifier l'hébergement et du service fourni.

Dans le cas peu probable de montagne ciel une altération majeure ou d'annuler le l'hébergement, le ciel est la montagne d'offrir au client un choix d'hébergement de la brochure / site web (où le prix est inférieur de montagne ciel vous rembourserons le différence) ou encore offrir un remboursement complet.

6. Annulation par le Client

La radiation prend effet que lorsque la notification écrite de la personne qui signe le formulaire de réservation est reçue par le dendroctone du ciel. Les frais d'annulation ne sera perçu en fonction de la période pour laquelle l'annulation précède le départ et sont exprimés par un pourcentage du prix total de la location comme suit: perte du dépôt - jusqu'à 57 jours avant le départ, 35% si 56 jours - 43 jours avant le départ, 55% si 42 - 29 jours avant le départ, 75% si 28 - 15 jours avant le départ et 100% si 14 jours ou moins avant départ.

7. Modification par le client

Vous pouvez modifier votre réservation jusqu'à 14 jours avant le départ en le transférant à un autre personne si vous êtes inévitablement empêché de voyager, et le cessionnaire répond à toutes les conditions qui peuvent s'appliquer à  'hébergement et accepte les termes de la réservation accord. Le droit de transfert est soumise au paiement d'une taxe administrative de £ 25. Si vous souhaitez faire les autres modifications à votre réservation confirmée, vous doit en aviser la montagne ciel le plus tôt possible par écrit. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes, mais ce n'est pas toujours possible. Où il est possible que nous vous facturera des frais de modification de 25 € plus les frais engagés par le dendroctone du Ciel ou taxes ou de frais engagés ou imposées par nos fournisseurs.

8. Voyage

Mountain ciel ne peut accepter aucune responsabilité pour tout problème ou retard en ce qui concerne aux clients des arrangements Voyage personnelle. Les clients sont entièrement responsables de la mise à disposition de tous les documents nécessaires en cours de validité par exemple, Passeport ou de visa.

9. Dommages causés par des comportements et du client

Mountain ciel est en droit de recouvrer du client le montant de toutes les réclamations portées contre Mountain Ciel à l'égard de tout dommage causé par le client à la d'hébergement ou d'autres biens. Le client s'engage à le conduire-même dans un de façon ordonnée et de ne pas perturber la jouissance des autres dans le logement avec le client ou de porter atteinte à la réputation de montagne ciel avec les propriétaires du logement ou de ses fournisseurs. Le client s'engage à respecter toutes les réglementations locales en ce qui concerne l'hébergement et elles sont clairement affichées dans l'entrée de tous les chalets. Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de résilier sans préavis et la responsabilité du hébergement d'une personne que nous jugeons être agit de façon inappropriée.

10. Assurance

Vous devez être assurée de manière adéquate pour les sports d'hiver et nous pouvons vous demander de produire la preuve. En outre, vous êtes responsable de tous les frais engagés pour des raisons médicales dépenses dans la station y compris les frais de secours en montagne qui doit être payée immédiatement.

11. Force Majeure

Nous regrettons que nous ne pouvons accepter de responsabilité ou de verser une rémunération lorsque l'exécution ou l'exécution rapide de nos obligations contractuelles est empêché ou affectées par le "Force majeure". De tels événements peuvent inclure la guerre, la menace de guerre, émeute, troubles civils, réel ou menace terroristes, catastrophes naturelles ou nucléaires, des conditions météorologiques défavorables (Y compris la neige), fi re et tous les événements similaires en dehors de notre contrôle.

12. Durée du séjour

Le client a le droit d'occuper le bien seulement entre 16 heures à la date convenue de l'arrivée et doit quitter avant 10h à la date de départ convenue.

13. Responsabilité

13.1. Nous nous engageons à faire en sorte que toutes les parties du logement, nous avons convenu de organiser, exécuter ou de fournir dans le cadre de notre contrat avec vous sont exécutés ou fournis avec une habileté raisonnables et de soins.

13. 2. Nous acceptons la responsabilité de la mort, de blessure ou maladie causée par des actes de négligence et de / Ou des omissions de nos employés et fournisseurs. Lorsque nous parlons à propos des actes de négligence de ce des moyens non-respect par nous-mêmes, ou nos fournisseurs tout en agissant à l'utilisation des compétences et des soins raisonnables dans l'exercice ou de la prestation en question. Il est de votre responsabilité de démontrer que
habileté et de soins n'a pas été utilisée que si vous souhaitez faire une réclamation.

13.3. Nous acceptons également toute responsabilité en cas de décès ou de blessures causés par un équipement prévues dans le logement à l'égard des nourrissons et des enfants tels que des lits, de haute chaises, tabourets, etc Il est de la responsabilité du client de s'assurer que ces articles sont des
bonne qualité et de la construction. S'il ya des préoccupations ces derniers doivent être déclarés sur le jour d'arrivée à nos représentants et les articles ne doivent pas être utilisés.

13.4. Nous acceptons également toute responsabilité en cas de décès ou de blessures causés par un équipement fourni par les propriétaires du logement dans le respect des nourrissons et des enfants tels que des lits, de haute chaises, tabourets, etc Il est de la responsabilité du client de s'assurer que ces articles sont des
bonne qualité et de la construction. S'il ya des préoccupations ces derniers doivent être déclarés sur le jour d'arrivée à nos représentants et les articles ne doivent pas être utilisés.

Nous agissons seulement comme des agents pour l'achat de forfaits, matériel de ski, Voyage ferroviaire et sous-traitance et les transferts en tant que tels des plaintes ou des questions concernant ces services et l'équipement doit être fait pour les fournisseurs actuels et non pas de montagne ciel Ltd

13.5. Lorsque vous réserver des excursions ou prendre des dispositions supplémentaires avant le départ ou en la station et effectuer des paiements directement aux fournisseurs concernés Mountain ciel accepte aucune responsabilité pour tout manquement à l'arrangement ou la mort ou des blessures que vous peuvent en souffrir.

14. Les bagages du client

Tous les bagages et effets personnels demeurent à tout moment et en toutes circonstances à la risques, sauf si les propriétaires de montagne ciel a fait preuve de négligence.

15. Plaintes des clients

Si vous avez tout un motif de plainte alors que dans les logements, nos locaux représentants doivent être immédiatement informé de votre insatisfaction afin que les correctifs action, si possible, peut être prise sans délai. Si vous souhaitez poursuivre une réclamation contre nous, un avis écrit doit nous être donné au plus tard 28 jours après la fin de votre Hébergement.

16. Descriptions notre brochure et Web

Nous avons pris grand soin de l'impression et la production de notre physique et sur le Web brochures et toute la documentation d'accompagnement, mais regrette que nous ne pouvons pas être tenus pour responsables pour des circonstances indépendantes de notre volonté par exemple des travaux de maintenance ou de panne de l'ascenseur systèmes, des conditions météorologiques défavorables, de modifications à l'aménagement des propriétés en par les propriétaires, ni garantir le fonctionnement des équipements tels que les téléviseurs, etc Si tout changements deviennent apparents que nous croyons une incidence importante sur la jouissance des logement puis nous aviserons le chef du parti immédiatement, il est porté à notre attention.

Les informations et les prix indiqués dans notre brochure / web peut-être changé par le fois que vous venez de réserver votre hébergement. Alors que chaque effort est fait pour assurer l'exactitude de la brochure et les prix au moment de l'impression / production malheureusement des erreurs surviennent parfois. Vous devez donc vous assurer de vérifier tous les détails de votre logement (y compris le prix) au moment de la réservation.

17. Conditions générales

Mountain Heaven n'accepte pas les animaux en tout de l'hébergement et il ya aussi une politique interdit de fumer dans tous les hébergements. Les clients peuvent fumer uniquement sur l'extérieur balcons et terrasses. En outre skis et planches à neige doivent être conservés dans les armoires de ski et ne doit pas être introduit dans une des appartements ou à gauche sur les balcons. Nous nous réservons le droit de considérer tous les invités qui ne respectent pas ces conditions comme susceptibles de provoquer dommages et sera assujettie à l'article 9.

18. Cartes de crédit

Pour ceux réservation par carte de crédit, nous nous réservons le droit de faire une charge supplémentaire que nous allons vous informer au moment de la réservation

19. L'utilisation de bains à remous, saunas, etc

Lors de l'utilisation de tels équipements vous êtes tenu de prendre note des instructions données verbalement par notre personnel et les adultes sont pleinement responsables de veiller à ce que tous les enfants ne sont pas placés dans aucun danger que ce soit. Enfants de moins de 16 ans doivent être supervisés directement par les adultes en cas d'utilisation ce matériel et sans enfants de moins de 16 ans doivent utiliser le sauna 20. Juridiction

Ces conditions et tous les contrats auxquels elles s'appliquent sont régies à tous égards par Droit anglais.
 

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